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移动购物时代应用性能决定节假日销售成败新日

发布时间:2020-01-15 11:54:28 阅读: 来源:砂浆泵厂家

2014年12月9日,北京——以用户为中心的应用性能管理(APM)领导者 Dynatrace(原Compuware APM)日前宣布,针对 2014 年节假日购物季的移动购物情况,Harris Poll最新的在线消费者调查结果表明:今年节假日移动购物行为将出现井喷式增长。近40%的智能手机和平板电脑用户,计划使用移动设备购物多于实体店购物;其中甚至有25%的人就站在商店的货架前,却计划着使用移动设备购买礼物。点击下载《2014 节假日移动购物调查报告》。

移动购物并非只是节假日商业的补充。如今,移动购物在数字化客户互动中是主要接触点,推动着数以百万的购物者搜索、购买礼物。因此要想在节假日商业战略中胜出,移动用户体验至关重要。

Dynatrace大中华区总经理琚伟先生

以下主要调查结果揭示了移动购物狂潮对黑色星期五、网购星期一以及圣诞节前夕所产生的影响:

•移动购物不再只是块馅饼,对许多人而言它是道大菜:37% 的移动用户、52% 的千禧一代表示他们用自己的移动设备购物要多于店内购物。比如在中国,双十一购物节阿里单日交易额高达571亿元,移动占比42.6%。

•移动购物成为主流:56% 的智能手机/平板电脑用户计划在这个节假日购物季使用移动设备搜索并/或购买礼物(比 2013 年增长 7%)。引人注目的是,42% 的人表示他们今年在自己移动设备上进行的购物将会多于去年。

•移动一代引领潮流:零售商们将会发现, 18 岁至 34 岁的年轻一代购物者是使用他们的智能手机和平板电脑购物。在这个节假日购物季,76% 的人将使用智能手机和/或平板电脑查找并购买礼物(比去年增长 10%),61% 的人表示今年节假日期间的移动购物将会多于去年。

•移动使店内购物时代一去不返:26% 的智能手机/平板电脑用户表示,即使他们在实体店内要购买礼物,也会通过自己的智能手机或平板电脑下单——对千禧一代而言这个数字则飙升至 41%。此外,53% 的人会比较价格、47% 的人会阅读产品评价、51% 的人会下载优惠券。

同时,该调查的结果凸显了移动应用性能的重要性,以及性能问题对移动购物者的影响:

•对性能不佳已经失去耐心:如果移动网站或应用无法在三秒内加载,近半数(46%)的智能手机/平板电脑用户(比去年增长 9%)将去别处购物;一旦接入后,有 80% 的人表示,如果移动应用或网站表现出不稳定、迟缓或者易于崩溃,他们将会放弃并去别处购物。

•购物者的受挫经历将损害品牌声誉:失望的移动用户会在社交媒体上抱怨他们糟糕的购物体验,使得社交媒体日渐成为一个交流平台。千禧一代是这种潮流的代表,他们中有 44% 的人会到社交媒体上公开他们的受挫经历,间接地给品牌声誉造成巨大损害。

•本机应用以消费者为导向使复杂性加剧:45% 的智能手机和/或平板电脑用户以及 59% 的千禧一代表示,在自己的智能手机和/或平板电脑上购物时,会优先选择本机/混合型应用。去年只有 34% 的智能手机/平板电脑用户表示他们愿意使用各公司专门的移动应用。因此,零售商必须使其本机应用能够提供出色的购物体验,并且在各种平台的不同设备上保持性能稳定。

Dynatrace 全方位渠道战略总监 Erwan Paccard 表示:“移动购物改变了节假日商业。确切地说,零售商正处在转折点——要么在移动用户面前表现出色,要么在竞争对手面前一败涂地。不仅是移动购物正在取代店内购物,智能手机和平板电脑也伴随客户进入实体店,并成为不可或缺的购物助手。此外,如果用户遇到性能不佳的移动网站和应用,他们会使用移动设备从竞争对手那里购物,并让自己的受挫经历广为人知。没有为移动节假日购物风暴做准备的零售商,将会使自己身处险境。”

对移动性能的需求不会止步于这个圣诞节。接下来将有一系列源源不断的移动购物“高峰”——超级杯赛、情人节、复活节、母亲节、父亲节,以及随之不觉而来的返校季。这些都将是成败的关键时机,届时移动网站和应用需要承受极其繁重的流量考验,因此投资并注重移动性能,是零售商保持竞争优势的关键。

Dynatrace大中华区总经理琚伟表示:“现在越来越多的消费者通过移动设备进行购物,催生了一个又一个的移动购物高峰。移动一代的消费者要求网站响应速度够快,非常注重搜索、浏览、购物的过程体验,延迟就等于故障,对商家业务影响非常大。Dynatrace作为在线零售商监测并管理真实用户体验的首选解决方案,能为在线零售商提供最佳的用户体验,充分挖掘其电子商务网站、移动、云及流应用的性能和可用性,从而提供快捷、成功、可靠的网上购物体验,为其提供其核心竞争力。”

Dynatrace已经连续五年在Gartner《应用性能监测魔力象限》报告中被评为“领导者”,成为自2010年Gartner首次将APM引入魔力象限以来,每年都位列领导者象限的唯一一家厂商。同时,在《互联网零售商杂志》(Internet Retailer Magazine)举办的大型在线零售商首选的 Web 性能监测解决方案提供商评选中,以用户为中心的应用性能管理(APM)领导者Dynatrace(原 Compuware APM)连续8年拔得头筹。据《2014年度互联网零售商 500 强指南》统计,500 强在线零售商中使用Dynatrace Web 性能监测解决方案的用户数几乎相当于排名第二和第三的 Web 性能监测厂商用户数的总和。此外,全球20 家最大的零售商中有 17 家表示正在使用Dynatrace,其中包括 Amazon、Apple、Staples、Sears、Liberty Interactive Corp.、Netflix、Office Depot、Dell、Costco 及 Sony等大企业。值得一提的是,在中国市场阿里巴巴也采用了Dynatrace的解决方案。

调查方法论: Harris Poll 受 Dynatrace 委托在美国国内对年满 18 岁的美国成年人进行了本次《2014 移动节假日购物》调查,先后于 2014 年 10 月 8-10 日调查 2,060 人(其中 1,353 人为智能手机和/或平板电脑用户)、2013 年 10 月 14-16 日调查 2,025 人(其中 1,191 人为智能手机和/或平板电脑用户)。本次在线调查不基于概率样本,因此没有可供计算的理论采样误差。关于完整的调查方法论说明,包括权重变量,请通过电子邮件 kayla.siefker@dynatrace.com 与Kayla Siefker 联系。

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