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广东移动公司计费比秒表精确

发布时间:2021-01-21 18:41:38 阅读: 来源:砂浆泵厂家

作为中国最大运营商的最大省级公司,广东移动在为5000万客户提供移动通信服务。如此庞大的计费量如何确保精确呢?消费者通常对运营商的计费准确率有所顾虑,带着消费者的疑问,本报记者走进中国移动,了解业务支撑中心运转的全过程,揭开计费的神秘面纱。

中国移动广东公司业务支撑中心是目前全球规模最大的业务支撑中心。

40多台一人多高的柜式机器整齐地摆放在机房里,高速运转。全省5000万移动客户的通话情况、费用多少,就由这些机器记录并准确结算。“计费差错率国际行业标准一般是万分之一,但广东移动是十万分之一。”广东移动业务支撑中心负责人如是表示。

计费比国际行业标准精确十倍

进入广东移动业务支撑中心计费机房,这里的机器虽不起眼,但其价值动辄上千万元。据介绍,计费机房的温度常年保持在20℃-22℃之间,空气湿度则必须保持在60度以下,甚至对每平方米的浮尘数量都严格控制,以保证机器设备的正常运转和每一次计费的完整准确。

5000万客户的每一份话费清单的产生,都要经过“用户通话-话单采集-计费批价-用户清单-用户账单-收费查单”一整套过程,每一次通话结束,在30分钟之内,计费系统就可以完成一次完整的话费统计。据介绍,计费中心每个月要输出700多亿条话单,平均每小时近1亿条,计费的出错率则仅有十万分之一。

广东移动十万分之一的计费低差错率,绝不是轻易获得的。为了保证计费系统的高效准确,在此方面的投入已经累计达10多亿元。业务支撑中心负责人指出,部门内部每天都要进行定期和不定期的人工计费拨打测试和校验,同时开发出自动拨测校验系统来提高计费校验率。“今年6月,北京电话交换设备质量监测中心对我们215台交换机进行检测,100%合格。还有第三方计费校验机构对我们所有的话单进行抽查,准确率也达到了100%。”

后台服务支撑业务运转

“业务支撑中心作为后台支撑部门,用三个词形容,就是简单、频繁而有意义。”广东移动业务支撑中心负责人指出,该中心需要充分满足中国移动发展和经营管理的信息化需求,制定业务支撑网中期及年度发展与建设规划,还要负责全省业务卡的生产、检测和安全管理等多项工作。“有次我负责运送一车卡,每张50元,面值一共是一个亿。后来想想都害怕,要是这些卡丢了怎么办。当然,现在已经有措施可以保证卡丢了也没关系。”

为了保障客户通讯自由,广东移动在国家政策允许范围内给予了客户最大的资费优惠。比如,当全球通客户在广东省内两个城市边界打电话时,按照非漫游的标准进行计费。此外,一次拨号IP电话产生的3秒话单话费全免,国际漫游来访用户3秒以内话单话费全免;移动用户国际漫游的被叫话单3秒以内长途话单不计长途费……而为了规范对SP的管理,杜绝市场不规范行为,广东移动还推出了“两次确认”的认证体系,所有客户在正式收费前,进行两次提醒确认。每月进行实时订购提醒,21至25号对新增订购关系进行确认。广东移动客服中心负责人表示,“就是要让客户明明白白消费。”

员工访谈

业务支撑中心

记者:作为后台业务支撑部门,每天的工作是怎样的?

伍小姐:我们的工作一是巡检,监控系统的运行情况;二是周期性进行计费系统和软件的优化;第三就是处理投诉业务。一般的投诉在前台或者10086就可以解决,但如果前台解决不了,就会下单到我们这里,我们的制度规定是48小时之内给予答复。我也希望我们专业技术人员可以有和终端客户直接沟通的机会。

记者:客户主要会投诉哪些问题呢?都是计费出错造成的么?

伍小姐:我们系统的差错是在十万分之一以内的,大部分投诉主要有两点原因,一是顾客对于计费标准不熟悉、有误解。现在各个品牌推出了很多优惠套餐,但有的优惠是不能叠加的,我们就要给他们耐心解释。二是可能会出现办理出错的现象,顾客想要办理的业务和事实上办理的有出入,而我们的收费是以系统记录为准的。当然,如果确实是计费系统出错,我们承诺错一赔二。

记者:广东移动是不是一直在致力于让账单更加符合客户的阅读需求?

伍小姐:事实上我们一直在进行账单的改进,一张单上到底打印多少资料,我们也在不断摸索。比如目前账单的格式,就是在征求很多消费者意见后制订出来的。明细账单可以在网上查询,或者到沟通100服务厅自助打印。

星云纪元

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