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广东移动严管梦网SP处罚权下放地市分公司

发布时间:2021-01-20 07:14:13 阅读: 来源:砂浆泵厂家

对SP根据信用度等标准分成三种层次管理,被投诉多的SP非常容易出局;除了省公司外,处理SP的权限进一步下放到地市公司……近日,广东移动梦网管理中心负责人透露,上月开始广东移动正式启用了最新的梦网管理办法。

SP分三级自行评估

广东移动梦网管理中心相关负责人说,与此前对SP一视同仁的粗放式管理不同的是,从6月开始,移动开始对SP 实施分层分级,以差异化的方式进行合作,这是新管理办法中的核心方案。

据介绍,新的管理办法中所有SP,按照信用度和业务成绩,将被划分为三个级别:紧密合作层,标准合作层和基本合作层。对不同的合作层次实行不同的优惠政策,其中紧密合作层业务可以优先在大众卡用户群中开通、宣传单张可以摆放在移动营业厅等。而对基本合作层SP则实行更严厉的管理办法,包括更频繁地进行业务抽测,所有业务均需向定制用户进行二次确认,不允许新增业务等。

在评定SP等级的标准中,信用评分权重为70%,而业务量评分占30%。广东移动的人士说,目的是强制性要求所有SP都积极提供让用户满意的服务,业务量反而是其次。

移动方面表示,上述三个合作层次的划分不是固定不变的,而是动态的。广东移动将在每3个月对每个SP进行一次自动评估,在评分排名前5%的SP将上升到上一个层级,最靠后10% 的SP将下降到下一个层级,直至出局。

据介绍,目前已经存在合作关系的SP都会放在“标准合作层”,然后自动按照合作标准升降,而新SP则一律放在“基本合作层”,让其按规则上升或出局。不过,对于有创新业务的SP,则可向广东移动申请“绿色通道”。

处罚权下放地市分公司

另一方面,广东移动此次也将把对SP的处罚权从省公司下放到各地市分公司,由后者直接处罚违规SP。据广东移动负责人介绍,以往如果移动收到对sp的投诉,市公司会把投诉反馈到省公司,由省公司解决反馈回市公司。这一过程比较漫长,很多时候从投诉到SP正式被追究违约责任,往往需要1~2个月,这让一些SP有恃无恐,而很多消费者也错误地认为移动方面“不作为”。

广东移动方面介绍,目前设立的不良信息的举报站(01820端口)让所有的用户都可以通过转发违规SP短信进行举报,这主要是针对一些违规群发短信的不良SP设立的。目前移动对此制定了严厉的惩罚措施,每周处理一次,一家SP在一周内群发诱骗定制的短信超过200条,则马上停止其端口甚至停止合作。

“新办法实行1个月,我们已经处罚了一大批合作SP”该人士列举了一个数字:今年6月以前累计处理违规SP为120家/次,而6月后由省公司直接处理的违规SP就多达200家/次。SP群发短信诱骗用户定制的短信投诉与用户数的比例,已经从5%下降到5‰。

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