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我省本土旅游电子商务平台上线主推管家式服务

发布时间:2020-01-14 19:10:04 阅读: 来源:砂浆泵厂家

因方便快捷、比传统渠道更实惠,网上订票成为人们时下购买机票的首选,也代表着未来机票销售的方向。但由于网络的虚拟性,网上信息鱼龙混杂状况同样存在,规范化管理和运营更显得尤其重要。11日,我省本土旅游电子商务平台万游旅行网()(以下简称“万游网”)经过1年多的试运营后正式上线。

“持万游网会员卡可享受会员值机专柜、会员安检通道,并对会员客户提供接机送机、代办登机牌、免费升舱、短信提示等一系列服务。”万游网相关负责人表示,注册后的会员无论何时何地,只需打电话,万游网系统就会立刻识别会员的身份,为会员提供包括买机票、预订酒店等服务。

依托省内机场扎根本土

云南旅游(002059,股吧)业经过近10年来的培育发展,已形成涵盖吃、住、行、游、购、娱的完整产业体系。由云南机场集团与云南空港网络有限公司联合打造的面向全国市场的航空运输服务平台万游旅行网在此背景下诞生。而其直管单位云南机场集团作为唯一一家对省内12个民用机场实行统一的经营、管理和监督的集团企业,对建设旅游电子商务有着得天独厚的优势。

“万游网成立是致力于为高端商务旅行客户提供优质服务的国内领先电子商务平台。为此,万游网利用云南机场集团省内民航领域的丰富资源,整合国内多家航空票务渠道和上千家酒店供应商,推出各类商旅服务,包括机票酒店预订、航意险销售等。”万游网相关负责人表示。

“在国际国内机票方面,我们取得了一类代理资质,国内机票除了春秋航空公司的我们没有代售机票,其余全部代理。”万游网市场部相关负责人告诉记者,目前,万游网提供的机票价格折扣是民航总局统一发布的明折明扣,实时折扣与市场主要正规平台例如携程网等是持平的。如果哪家航空公司有促销产品或者特价产品,万游网也都会提供给消费者。

作为万游网的次要产品,推出酒店预订是为旅客提供更便利服务,即在预订机票的同时帮忙预订酒店。目前,除港澳台的酒店还没有涉及,在提供的酒店数量方面,万游网与携程网相当,价格也基本一致。

主推会员“管家式”服务

除上述产品外,万游网还开通两条24小时服务热线,并推出“万游差旅管家”服务,能为会员单位差旅管理工作提供一套高质量、低成本的解决方案。自2010年8月试运营至今,已逐步建立了以企业团体差旅服务为核心,面向社会各界提供优质商务旅游服务的营销格局,目前,已吸引了近200家忠实的企业客户。

目前,国内类似平台不少,知名的如携程网、去哪儿网等,而万游旅行网希望从激烈的行业竞争中脱颖而出,它的法宝是“会员特权”。在任意时间,会员拨打服务电话4006-300-666或0871-96566,可获取7X24小时的实时航班动态,以及机票预订、各类乘机办理知识的指导和解答。并提供起飞前2小时的超速电子客票预订。为企业客户配备呼叫专席,服务专员,先出票,后结款,专人负责企业所有出行预订和结算事宜。

针对高端用户惜时如金的特点,万游网为会员准备了会员值机专柜和安检通道,还对会员客户提供接机送机、代办登机牌、免费升舱、短信提示等一系列服务,以减少客户排队等待时间。

平均可减少30分钟等待时间

“我们测算过,会员享受这样的服务,平均等待时间至少减少30分钟。”万游网市场部相关负责人介绍,昆明机场客流量非常大,排队拥挤现象比较严重,而且昆明比较拥堵,乘机人需要提前出门或到机场值机花费的时间就很多。而万游网不仅提供航班动态查询,还可直接预订机票购买机票,它的特色服务就是提供一个便捷通道,来解决旅客值机排队困难,节省出行时间。特别是待昆明新机场启用后,宽敞辽阔的多层候机楼可能会让不熟悉机场的乘客无所适从,对此,万游网将提供接机、送机等服务。

“提供我们特有的、以及顾客切实所需的服务,就是我们平台生存的价值所在。”万游旅行网首席市场营销经理介绍,“作为省内唯一一家能够在机场候机楼大厅提供特色服务的旅游服务平台,在服务方面,我们一直坚持着自己所特有的便捷、专业、和贴心。”结合云南机场集团特许经营的优势,万游旅行网立足机场大厅多元化服务路线,为平台消费的用户开辟了会员值机专柜,会员安检通道,并还将在候机楼内持续增加新的会员特权,让用户享受到一个电话,全程无忧的服务。

目前,只要登录万游旅行网预订机票,即可成为会员并享受一系列会员待遇。同时,机场会员特权是万游旅行网的重头戏之一,通过与候机楼商圈的合作,越来越多的服务和应用将会接进万游服务平台,会员使用万游卡将在候机楼中享受租车、鲜花、快餐、上网、购物等更多的优惠政策。万游旅行网运营负责人说:“依托机场集团的发展,未来万游网将与更多商家进行合作,为会员提供更多元化的旅游服务。”

(曹婕)

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